Comercio CFE, Zona Lomas en Huixquilucan: Un análisis del servicio y atención al cliente
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) en la Zona Lomas, ubicada en Huixquilucan de Degollado, Estado de México, es un punto de encuentro para muchos usuarios que buscan resolver problemas relacionados con el servicio eléctrico. Sin embargo, los comentarios de los clientes indican que la experiencia en esta agencia puede ser un reto significativo.
Entrega el mismo día: ¿Realidad o promesa incumplida?
Uno de los aspectos que más se destacan en las opiniones de los usuarios es la incapacidad de esta oficina para cumplir con la entrega el mismo día de los servicios solicitados. A pesar de que muchos llegan con la esperanza de resolver problemas urgentes, la realidad es que muchos han experimentado largas esperas y múltiples visitas sin solución. Comentarios como "llevo más de un año que solicité Luz" reflejan una frustración generalizada ante una falta de respuesta efectiva.
Opciones de servicio: Una experiencia desigual
En cuanto a las opciones de servicio, los usuarios han expresado opiniones encontradas. Aunque algunos reportan experiencias agradables con personal específico que brinda soluciones efectivas, otros han sufrido la desatención por parte del personal de campo. La inconsistencia en la atención se vuelve evidente cuando se menciona que "las personas que atienden en escritorio son amables, pero no resuelven problemas". Esto deja a muchos clientes atrapados entre la atención agradable y la falta de soluciones concretas.
Entrega a domicilio: Un recurso aún por mejorar
La entrega a domicilio de servicios, aunque es una opción disponible, no parece estar bien ejecutada en esta sucursal. Los usuarios mencionan que la atención es lenta y que, en ocasiones, carece de la claridad necesaria. Situaciones donde los empleados no están disponibles o salen a la hora puntual, dejando a los clientes esperando, son comunes. Esto crea un ambiente frustrante para aquellos que acuden con la expectativa de ser atendidos eficientemente.
Comentarios de usuarios: Un reflejo de la realidad
Las experiencias compartidas por los usuarios de esta oficina abarcan una amplia gama de emociones, desde la satisfacción hasta la ira. Los comentarios revelan un patrón común de insatisfacción con el servicio:
- "Atiende muy groseros. Como si nos hicieran un favor".
- "Pésimo servicio, atención y sobre todo llevo más de tres meses asistiendo para que me den mi bajada de luz".
- "La atención es buena y rápida, pero siempre hay que esperar demasiado".
Esto resalta la necesidad de una revisión inmediata sobre cómo se manejan las operaciones en esta sucursal.
Conclusión
En conclusión, el Comercio CFE en la Zona Lomas de Huixquilucan presenta un panorama complicado en términos de servicio al cliente. Aunque existen momentos de excelente atención y cumplimiento de las necesidades de los usuarios, la inconsistencia y la falta de solución a problemas recurrentes generan un ambiente de desconfianza y frustración. Para mejorar la experiencia del cliente, sería fundamental implementar cambios que aseguren una atención más eficiente y una resolución efectiva de los problemas reportados.
En caso de que quiera actualizar algún elemento que considere que es incorrecto sobre este sitio, le solicitamos mande un mensaje y lo solucionaremos con prontitud. Desde ya agradecidos.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 37 comentario(s) recibido(s).
Marie Jose Olaechea (19/07/25, 18:24):
El servicio y la atención de los empleados de esta empresa son realmente excepcionales. Siempre están dispuestos a ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener. Sin duda, una experiencia muy positiva. ¡Totalmente recomendado!
Sevda Adams (15/07/25, 23:08):
La peor atención que te puedes encontrar, y si tienes suerte, solo hay una persona atendiendo. Resulta que hasta el guardia es más amable ayudando a los adultos mayores que los propios encargados. Y ni hablar de que abren y cierran a la hora que les parece. ¡Una vergüenza!
Raymond Edward Sin (13/07/25, 03:01):
Fui a la oficina porque me quedé sin luz y solo se justifican una y otra vez, dándome vueltas y vueltas sin resolver mi situación. ¡Pero para cobrar sí que son eficientes!
Juana Eulalia Echepares (10/07/25, 23:45):
La atención fue genial, pero la ubicación no es muy céntrica.
Josefa Lourdes Marsilla (10/07/25, 18:00):
El establecimiento tiene un personal reducido y suele hacer esperar demasiado a las personas de más edad.
Gena Grajeda (10/07/25, 01:02):
Qué buenas instalaciones, incluso las están remodelando.
Kostadin Male (09/07/25, 05:14):
Siempre ágil. 😉 ¡Gracias por el comentario! En el mundo del comercio online es fundamental mantenerse siempre rápido y eficiente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. ¡Sigue así!
Mohamed Lamin Canovaca (07/07/25, 02:37):
Desde mi experiencia, he notado que algunas tiendas utilizan las medidas de seguridad e higiene como excusa para justificar la actitud poco amable de su personal de seguridad al momento de ingresar. A pesar de contar con suficiente espacio, podrían manejar la situación de forma más cordial y eficiente.
Jaime Bolivar Zamarreño (06/07/25, 13:10):
Los empleados te hacen esperar un montón porque están todo el rato con sus móviles. ¡Es una falta de respeto total hacia los clientes!
Lidia Ana Urruzola (02/07/25, 22:43):
No respetan las medidas de seguridad sanitaria en cuanto al uso de mascarillas.
Levi Cachon (02/07/25, 19:01):
La atención es pésima, te hace esperar demasiado tiempo, además hay un señor mayor que se muestra gruñón y amargado. Sería mejor que fueran los jóvenes quienes atendieran.
Tifani Villarrubia (02/07/25, 04:02):
Sería interesante realizar el pago.
Jonattan Pinero (29/06/25, 04:21):
La atención que he recibido ha sido excelente. El equipo se ha mostrado muy atento y dispuesto a resolver todas mis dudas y necesidades. Sin duda, un servicio de calidad que merece ser destacado. ¡Muy recomendable!
Loredana Mariana Jaio (28/06/25, 15:26):
El servicio que he recibido es deplorable, la atención al cliente es terrible y lo peor de todo es que llevo más de tres meses esperando que me den de baja la luz y todavía no han solucionado nada 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬...
Ljubica Balfego (28/06/25, 04:05):
Cuando fui a presentar una queja por los daños en mis aparatos eléctricos, el jefe de la oficina me dijo que solo podrían proceder si había una camioneta de CFE cerca de mi casa que pudiera haber causado el fallo eléctrico. Mi sugerencia es que vayas directamente a las Oficinas de CFE en Contadero, en la Alcaldía de Cuajimalpa.
Moktar Saiz (25/06/25, 08:45):
La conexión a internet está fatal, no hay señal alguna. Por lo demás, todo genial. ¡Enhorabuena!
Margaret Cantano (24/06/25, 03:49):
Está bastante retirado, pero el servicio es de calidad.
Cristian Adrian Yunga (23/06/25, 15:00):
Hay como tres mostradores para atender a la gente, pero solo hay una persona trabajando. Cuando preguntas si hay alguien más, te dicen "está en su hora de comida". Al final, pierdes unas dos horas esperando, y ese que se fue a comer nunca regresó.
Maarten Woodward (22/06/25, 10:27):
En este blog sobre Comercio, encuentras toda la información necesaria para resolver tus dudas acerca de los recibos de luz. ¡No dudes en explorar nuestros artículos para aclarar cualquier pregunta que tengas!
Matias Adrian Guntiñas (20/06/25, 18:47):
No ha sido una experiencia muy placentera, la tienda abre en el horario establecido pero la atención al cliente deja mucho que desear, ¡más de media hora esperando para ser atendido!
