Oficina del Gobierno Federal: CFE Instituto Literario en Toluca de Lerdo
La CFE Instituto Literario situada en Toluca de Lerdo, Estado de México, es un lugar vital para aquellos que requieren servicios relacionados con la electricidad. Sin embargo, la experiencia de los usuarios ha variado significativamente, con comentarios que resaltan tanto aspectos positivos como negativos.
Accesibilidad en las Instalaciones
Una de las preocupaciones principales al visitar cualquier oficina pública es la accesibilidad, especialmente para personas con discapacidades. La CFE Instituto Literario cuenta con una entrada accesible para personas en silla de ruedas, lo que permite que todos los ciudadanos puedan realizar sus trámites sin inconvenientes. Además, el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas está disponible, favoreciendo a aquellos que requieren estas adaptaciones.
Experiencias Variadas de los Usuarios
Las opiniones sobre la atención al cliente varían considerablemente. Algunos usuarios han destacado la rapidez y eficiencia en el servicio, mencionando que “todo estuvo rápido, fueron informativos a la hora del trámite y no había gente temprano”. Este tipo de comentarios reflejan una experiencia positiva para quienes logran ser atendidos a tiempo.
Por otro lado, existen quejas sobre la ineptitud del personal. Un usuario expresó su frustración al comentar que, después de dos años, se le estaba cobrando un adeudo por un servicio que él había pagado previamente. Este "mal manejo administrativo" ha generado desconfianza en la efectividad del servicio.
Calidad de Atención y Servicio
La atención recibida en CFE Instituto Literario ha sido objeto de críticas. Mientras algunos usuarios resaltan el trato amable de ciertos empleados, otros han tenido experiencias sumamente negativas. Un cliente mencionó que recibió un trato grosero y que los administradores eran prepotentes, mientras que otro destacó la eficiencia de los guardias de seguridad, quienes parecen ser el mejor activo del lugar.
El proceso de atención puede tornarse frustrante, especialmente en horas pico. Un comentario sugiere que "hay que ir 5 veces para que te resuelvan un problema", lo que denota que la atención al cliente podría mejorar significativamente.
Conclusión
La CFE Instituto Literario en Toluca de Lerdo es una oficina que ofrece accesibilidad y una variedad de servicios, pero su desempeño en atención al cliente es inconsistentente. Aunque hay aspectos positivos como instalaciones accesibles y rapidez en ciertos trámites, también hay críticas que apuntan a la ineptitud y la falta de capacitación del personal. Para aquellos que necesitan realizar trámites, se recomienda acudir con paciencia y en horarios menos concurridos para aumentar las posibilidades de recibir una atención adecuada.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 33 comentario(s) recibido(s).
Xumei Trinchete (05/08/25, 04:43):
¡Qué rápido se ha realizado el pago!
Gladys Maribel Caton (03/08/25, 15:41):
Las oficinas del gobierno federal son como esos lugares donde vas a resolver tus problemas de pago, contratas el servicio y todo parece ir bien, pero luego se vuelve un poco engorroso el trámite de reconexión.
German Flores (01/08/25, 14:28):
Han cambiado sus horarios para cerrar una hora antes de lo que indican en su página y NO informan/actualizan esta información. He venido en vano y desde lejos :/
Franca Baston (01/08/25, 10:48):
La atención recibida fue excelente, sin duda alguna. ¡Estoy muy satisfecho!
Karen Viviana Mainer (30/07/25, 14:23):
La oficina del gobierno federal es de lo más accesible. ¡Se agradece la facilidad para llegar!
Rosa Raquel Carriazo (29/07/25, 12:31):
Esta entidad gubernamental está en declive, el personal deja mucho que desear, como suele suceder en las oficinas burocráticas, parece que al cliente no le importa en absoluto.
Keren Hapuc Goded (28/07/25, 06:30):
Desde mi experiencia, todo fue bastante ágil, la información proporcionada durante el trámite fue muy clara y lo mejor de todo es que no había mucha gente a esa hora del día.
Diego Dario Armentia (27/07/25, 14:25):
La atención recibida fue genial, me dejaron muy satisfecho con el servicio. ¡Muchas gracias!
Juan Jose Manuel Dorado (26/07/25, 09:21):
Vaya, la señora de cabello claro que está en la caja uno fue bastante grosera. No puede permitirse dudar o te regaña. Esto sucedió el 15 de octubre a las 11:00.
Sunay Herrezuelo (25/07/25, 23:48):
La atención de la Lic. Beatriz Vargas fue realmente amable, sin embargo, es importante estar muy atento a los recibos de luz, ya que he notado que mi consumo es muy similar en comparación con otros bimestres y aun así me están cobrando más del 500%.
Susan Barbara Bolaño (25/07/25, 01:29):
Llegué a pedir información 3 minutos antes de que cerraran. A pesar de la hora, me atendieron de manera muy amable y eficiente.
Xiaohua Camero (24/07/25, 23:18):
El servicio del personal de ingreso en la oficina del gobierno federal es pésimo. Los guardias son prepotentes y altaneros, especialmente con las personas de la tercera edad. Exigen las indicaciones de manera muy grosera en lugar de pedirlas de forma amable. El personal de la Comisión Federal de Electricidad sigue siendo extremadamente burocrático al realizar trámites, incluso si cumples con todos los requisitos, intentan complicar tu situación. En resumen, la experiencia con la CFE es muy mala.
Kerry Anne Geanta (24/07/25, 14:22):
Para contratar el servicio son muy ineficientes, y para instalarlo parece un milagro que te pongan la energía. No sé qué más hacer para que me brinden el servicio. Llevo casi un mes esperando y todavía no lo instalan.
Emma Maria Duarte (21/07/25, 22:38):
Es importante llegar antes de las 5 porque incluso si falta solo un cuarto de hora para cerrar, ya cierran y no quieren atender. Los guardias que están allí cierran y dicen que ya no atienden hasta el siguiente día. Es recomendable llegar con tiempo ya que no respetan su horario de atención. El servicio es muy deficiente, realmente malo.
Martha Lucia Gabarra (20/07/25, 07:27):
Reciben muy buenos comentarios.
Hans Werner Estecha (19/07/25, 08:33):
Se demoran mucho en realizar los pagos, solo 2 máquinas están operativas.
John Mark Barciela (13/07/25, 23:37):
Estos del gobierno federal son unos ineptos, llevamos 9 días sin electricidad y nadie responde a los reportes. ¡Pero para cobrar el recibo sí que se dan prisa! Perdí toda la comida que tenía en el refrigerador por su incompetencia.
Hilda Susana Miserachs (13/07/25, 01:17):
Son muchos los ciudadanos que se encuentran en situación de desempleo y sienten que las autoridades gubernamentales no están satisfaciendo sus necesidades.
Zhi Razquin (10/07/25, 23:33):
La atención recibida fue terrible, ya es la tercera vez que he ido y no he conseguido ninguna solución. Hice el pago para la instalación del medidor y aún no han venido a mi casa. Se molestan incluso cuando les pido una fecha y hora para estar esperando. En mi parecer, de nada sirve tener unas instalaciones lujosas si no tienen la capacidad de resolver problemas de instalación.
Maria Ersilia Villen (09/07/25, 22:07):
Los informes que solicitó fueron resueltos de manera satisfactoria.