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Compañía Eléctrica CFE Ecatepec: Un Análisis de la Accesibilidad y el Servicio al Cliente

La Compañía Federal de Electricidad (CFE) en Ecatepec de Morelos, México, es un punto clave para los habitantes de la región en cuanto a servicios de energía eléctrica. Sin embargo, las experiencias de los usuarios revelan una serie de problemas relacionados con el servicio al cliente y la accesibilidad.

Accesibilidad en las Instalaciones

Uno de los aspectos más críticos que afecta la experiencia del usuario en las oficinas de CFE Ecatepec es la accesibilidad. Aunque existen medidas para facilitar el acceso a personas con discapacidad, como un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas y una entrada accesible para personas en silla de ruedas, la realidad del servicio deja mucho que desear.

A pesar de contar con estas facilidades, muchos usuarios han reportado que la atención al cliente es deficiente y no se respetan los horarios establecidos para las citas, lo que complica aún más el acceso de aquellas personas que dependen de estos servicios.

Experiencias de los Usuarios

Los comentarios de los ciudadanos sobre su experiencia en la CFE de Ecatepec son claros y revelan un patrón de insatisfacción. Frases como "mal servicio" y "pésimo servicio" son recurrentes. Los usuarios han expresado frustración por tener que esperar largas horas para ser atendidos, independientemente de si tienen una cita previa. Existen reportes de que los empleados son groseros y poco atentos, lo que agrava la situación.

Además, ha habido quejas sobre la falta de información clara respecto a la documentación necesaria para nuevos contratos, lo que indica una falta de capacitación entre el personal. Esto se suma a los problemas de funcionamiento de los cajeros automáticos, que a menudo están fuera de servicio o solo aceptan pagos con tarjeta, excluyendo a aquellos que manejan efectivo.

Recomendaciones para una Mejor Atención

Para mejorar la experiencia del usuario en la CFE Ecatepec, se sugieren algunas recomendaciones: 1. Capacitación del Personal: Es fundamental que el personal reciba la capacitación adecuada para brindar un mejor servicio al cliente, así como una correcta orientación sobre los procedimientos necesarios. 2. Mejorar la Información: Actualizar y clarificar la información sobre horarios, servicios disponibles y requisitos para trámites puede reducir la confusión y mejorar la experiencia en general. 3. Aumento de Personal: Contratar más personal para atender a los usuarios podría disminuir el tiempo de espera y mejorar la atención al cliente. 4. Mantenimiento de Cajeros: Asegurarse de que los cajeros automáticos funcionen correctamente y que acepten tanto efectivo como tarjetas, beneficiando así a un mayor número de usuarios. 5. Respeto a los Horarios: Cumplir con los horarios de atención anunciados es esencial para generar confianza en los consumidores.

La CFE en Ecatepec cuenta con el potencial para ofrecer un servicio de calidad, pero es necesario que se tomen en cuenta las opiniones y necesidades de los consumidores para llevar a cabo las mejoras necesarias.

Estamos en

mapa de CFE ecatepec Compañía eléctrica en Ecatepec de Morelos

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Comentarios:

Mostrando del 1 hasta el 20 de 35 comentario(s) recibido(s).

Haridiam Perez (28/07/25, 01:37):
El servicio de esta compañía eléctrica es pésimo y además, los empleados son groseros.
Marcilene Cenador (27/07/25, 14:41):
Vaya desastre de servicio, solo hay una persona atendiendo en el mostrador número 4, mientras los demás están desayunando su torta de tamal y su café, y además distraídos con sus teléfonos en lugar de estar trabajando. ¡Y para colmo tardan dos horas en atenderte! ¡Una vergüenza total!
Celia Raquel Pol (25/07/25, 09:00):
Vaya decepción con esta compañía eléctrica, ¡un desastre total! Solo una persona disponible para cualquier gestión, ¡es una vergüenza!
Vanessa Maria Morollon (24/07/25, 00:57):
Hoy, viernes 2 de Mayo del 2025, la compañía eléctrica está cerrada... ¡puente larguito, papá!
Zena Ciller (23/07/25, 23:18):
Vaya por Dios, menuda faena. Es cierto que a veces resulta complicado lidiar con las compañías eléctricas. Parece que cuando se retrasa un pago, son bastante estrictos a la hora de cortar el servicio. ¡Qué desagradable situación!
Rebeca Andreea Ruiz De Larrinaga (22/07/25, 11:03):
Muy mal servicio. Los cajeros no funcionan correctamente. El personal es lento y poco motivado. Si tienes que ir, asegúrate de disponer de tiempo de sobra porque vas a tardar como mínimo una hora en ser atendido. ¡La cola es interminable! Una experiencia terrible.
Daniela Violeta Noe (22/07/25, 02:49):
No respetan el horario de cierre y luego queda solo una persona atendiendo, porque resulta que se van otros empleados antes de tiempo. Ya saben cómo se las gastan.
Andrea Inmaculada Libano (20/07/25, 18:25):
Estas compañías eléctricas a veces deciden cerrar cuando les place y no respetan su horario establecido. Es una situación bastante frustrante para los usuarios que esperan un servicio eficiente y puntual.
Jeff Cipres (19/07/25, 02:18):
El servicio de atención al cliente para resolver dudas y hablar con un agente es terrible, he estado esperando una hora y media y hay 8 personas delante de mí. Solo hay dos agentes atendiendo y lo hacen de manera grosera y desagradable.
Andres Alonso Ould (18/07/25, 11:36):
Los cajeros de pago que se encuentran en el exterior solo admiten pagos con tarjeta, nada más. Esto deberían solucionarlo cuanto antes, ya que a menudo nos encontramos sin tarjeta o simplemente con efectivo.
Fabian Carlos Cuspinera (16/07/25, 10:37):
Buenas tardes, quería informar que actualmente hay un corte de luz en los jardines del Tepeyac, Ecatepec de Morelos, en el estado de México. Esperemos que la compañía eléctrica resuelva pronto esta situación para evitar molestias a los residentes de la zona. ¡Gracias por la información!
Aliou Perdomo (12/07/25, 20:38):
Son las tres y cuarto y me dicen que a ver si me atienden porque ya van a cerrar. ¿No se supone que cierran a las tres y media?
Antonia Irene Charle (10/07/25, 03:53):
La compañía eléctrica de Ecatepec es un desastre, siempre se quedan sin servicio y te hacen esperar días para solucionar un problema que no es culpa tuya. El personal de vigilancia es grosero y no quiere atender adecuadamente. Es molesto tener que arreglar los errores de lectura del medidor yo mismo cada vez que llega un recibo. Deberían tomar medidas urgentes, no es mi responsabilidad estar llevando fotos para que me cobren correctamente, eso es trabajo de la CFE. Aunque haga mi parte, siempre me dicen que regrese otro día, es exasperante. Ojalá mejoren su servicio pronto.
Jorge Pedro Bakkali (09/07/25, 04:16):
Hola! He trabajado como cajero en una compañía eléctrica y me encargaba de la zona de personal. Fue una experiencia muy enriquecedora ya que pude aprender mucho sobre el funcionamiento interno de la empresa y cómo se manejan los recursos humanos en un entorno tan especializado como es el sector eléctrico. ¡Si necesitas algún consejo no dudes en preguntarme!
Roque Francisco Solinis (05/07/25, 04:55):
No merece ni una estrella, los cajeros no funcionan y las empleadas no atienden a los usuarios porque están comiendo en horas de trabajo. La policía no permite el acceso a las oficinas cuando las trabajadoras están comiendo.
Cenobio Gui (04/07/25, 12:58):
Señoras y señores, es una verdadera lástima la lentitud con la que esta compañía eléctrica resuelve los trámites y quejas de sus clientes. Es algo que realmente deberían mejorar para brindar un servicio de calidad y eficiente a todos nosotros. ¡Esperemos que tomen medidas pronto para agilizar este proceso!
Marie Paule San Clemente (03/07/25, 16:54):
Los asesores hacen lo imposible por no atenderte. Se equivocan con los nombres de las facturas y parece que necesitas presentar tu fe de bautismo para corregirlo.
Gemma Jesus Villarino (02/07/25, 16:26):
Los cajeros de esta compañía eléctrica nunca funcionan, y no ofrecen soluciones a sus clientes. Su servicio de atención al cliente es deficiente y no dan seguimiento adecuado a los problemas.
Gladys Beatriz Urzaiz (01/07/25, 17:17):
La verdad es que estoy bastante molesto con el servicio de los cajeros de la CFE, ¡siempre están descompuestos! Es muy frustrante tener que lidiar con esta situación cada vez que necesito hacer un pago. Espero que pronto solucionen este problema y mejoren su servicio al cliente. ¡Espero tener una mejor experiencia la próxima vez que tenga que interactuar con la compañía eléctrica!
Julissa Geanta (01/07/25, 10:27):
Solo aceptaban pago con tarjeta los dos cajeros, eso nos perjudica ya que muchas personas manejamos efectivo y hay personas de la tercera edad que no saben utilizarla y necesitan ayuda.

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