Comisión Federal de Electricidad en Chimalhuacán: Un Análisis de la Accesibilidad y Atención al Cliente
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) en Chimalhuacán, México, ha sido objeto de diversas opiniones sobre su servicio al cliente y accesibilidad. En este artículo, se abordará la situación actual del establecimiento y su compromiso con la accesibilidad, especialmente en lo que respecta a las necesidades de personas en silla de ruedas.
Accesibilidad en el Establecimiento
Una de las principales preocupaciones de los usuarios es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. Muchos reportan que, aunque existe un estacionamiento accesible, el acceso al edificio puede no ser el más adecuado. Los ciudadanos sugieren que se realicen mejoras significativas para garantizar que todos puedan acceder sin dificultades.
Comentarios sobre el Servicio al Cliente
Los comentarios sobre la atención al cliente en la CFE de Chimalhuacán son variados. Existen testimonios que indican que algunos empleados, como la servidora Sara Torres Campos, ofrecen un trato desfavorable. Estos servicios han sido calificados de "pésimos" y "déspotas", lo que resalta una falta de profesionalismo en la atención brindada. Por otro lado, también hay relatos positivos, como el de la Srta. Rosa Isela, quien fue elogiada por su amabilidad y eficiencia.
Tiempos de Espera y Proceso de Trámites
La experiencia de los usuarios ha sido perjudicada por largos tiempos de espera. Comentarios indican que los usuarios pueden esperar entre 30 minutos y hasta más de una hora solo para ser atendidos. Esta situación se agrava si consideramos que el horario de atención se altera, ya que algunos reportan que, aunque el horario es hasta las 17:00, los empleados dejan de atender a las 16:30.
Pagos y Cajeros Automáticos
En cuanto a las opciones de pago, la CFE cuenta con varios cajeros automáticos que permiten a los usuarios pagar su recibo de luz de manera efectiva. Los usuarios han comentado que estos cajeros están en buen estado y son fáciles de usar, lo que facilita la gestión de pagos sin necesidad de entrar al establecimiento.
Conclusiones y Recomendaciones
En resumen, la Comisión Federal de Electricidad en Chimalhuacán enfrenta retos significativos en cuanto a la atención al cliente y la accesibilidad. Es fundamental que se realicen mejoras en el servicio y en las instalaciones para atender adecuadamente a todos los ciudadanos, especialmente a aquellos que necesitan un acceso más amigable. Las recomendaciones incluyen capacitación del personal en servicio al cliente y una revisión exhaustiva de los protocolos de atención y accesibilidad.
Para aquellos que necesiten realizar trámites o pagos, se recomienda verificar los horarios y considerar el uso de cajeros automáticos para evitar largas esperas. La búsqueda constante de la mejora en el servicio no solo beneficiará a los usuarios, sino que también fortalecerá la imagen de la CFE en la comunidad.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 28 comentario(s) recibido(s).
Prado Iosif (22/07/25, 10:45):
Lo peor de lo peor, tío. La compañía eléctrica esta me tiene frito. No hay forma de que me resuelvan los problemas y cada factura es un dolor de cabeza. ¡Me tienen hasta las narices!
Francisca Virginia Gazapo (20/07/25, 22:43):
La atención de los ejecutivos es realmente deficiente, no son capaces de resolver ningún problema y se demoran horas en atender. En lugar de dedicarse a trabajar, pasan el tiempo en sus teléfonos celulares. Además, ponen muchas trabas y aunque el horario dice que atienden hasta las 5, si llegas a las 4 ya no quieren ayudarte, simplemente están charlando o perdiendo el tiempo.
Ljiljana Viadel (18/07/25, 19:22):
El personal de atención al cliente deja mucho que desear, deberían estar para ayudar y no para hacer que la espera sea eterna. Deberían ser más eficientes a la hora de resolver dudas, en lugar de provocar la ira de los clientes.
Bruno Andres Bonjorn (17/07/25, 12:58):
No responden hasta que les apetece, te hacen esperar un montón de tiempo.
Amable Llordes (16/07/25, 06:29):
Ha habido un corte y las personas con discapacidad no pueden acceder al sistema.
Eloy David Chafik (14/07/25, 07:06):
No tienen ni idea de cómo redactar un informe.
Jesus Jacinto Bojor (10/07/25, 19:45):
Vaya por Dios, menudo personal tan desagradable, los trámites y requisitos que piden no tienen ni pies ni cabeza, y encima el tiempo de espera para que te atiendan es interminable.
Marcio Tolo (10/07/25, 11:50):
Me quedé sorprendido, me atendieron de maravilla y con mucha rapidez en mi gestión.
Miguel Julio Monistrol (09/07/25, 17:20):
Muy útil para abonar tu factura de electricidad.
Dispone de cuatro cajeros automáticos.
Acepta tanto billetes como monedas y puede proporcionar cambio.
Si te encuentras cerca, puedes pagar tu electricidad aquí.
En caso contrario, también es posible abonar en Aurrera o en alguna tienda local que acepte estos pagos.
O si lo prefieres, tienes la opción de pagar a través de la aplicación de tu banco si dispones de una cuenta bancaria, es más rápido, cómodo y seguro, ¡además no hace falta salir de casa!
Iuliu Gajate (06/07/25, 22:08):
El tiempo de espera para ser atendido es excesivamente largo, deberían mejorar la eficiencia del servicio.
Ramon Fermin Campillos (06/07/25, 10:44):
Reciben críticas negativas por todo, y la mayoría de ellas parecen completamente absurdas. Parece ser que hay cierta corrupción por parte de los funcionarios de la compañía eléctrica, quienes buscan obtener beneficios económicos a través de intermediarios externos que supuestamente aceleran los trámites. En resumen, la situación parece ser un desastre total.
Angel Leopoldo Villalba (03/07/25, 03:02):
Vaya porquería de servicio, abren a las 8:00 am pero se pasan una hora en chismorreos y se enfadan si les preguntas cuándo van a empezar a atender a los usuarios. ¡Si les pagan para prestar un servicio, no para lo contrario!
Cosme Antonio El Haddouti (01/07/25, 23:34):
Me ha parecido que el servicio que ofrece esta compañía eléctrica es excelente. Cumplen con todas mis expectativas y siempre están dispuestos a ayudarme en lo que necesite. Sin duda, seguiré confiando en ellos para mis necesidades energéticas. ¡Totalmente recomendados!
Dongfen Vinacua (01/07/25, 17:05):
Vaya, qué lentos están siendo.
Ion Stefan Lahlali (27/06/25, 01:50):
La atención recibida ha sido realmente deficiente.
Maria Candela Vasconez (23/06/25, 06:56):
Oye, tío, me he dao cuenta de que la compañía eléctrica está cerrada y no hay ni un aviso pa' decir por qué no abren. Menuda faena, ¿no? Igual deberían poner un cartel o algo, que la gente se queda aquí esperando sin tener ni idea de qué pasa. ¡Vaya tela!
Georgiana Elena Gayon (23/06/25, 06:54):
El servicio es bastante deficiente, se toman su tiempo para atenderte y no ofrecen respuestas a tus consultas o dificultades.
Vicente Tomas Cai (20/06/25, 09:23):
Recibí una atención excelente por parte del personal de la compañía eléctrica. El ejecutivo que me atendió preguntó amablemente sobre el trámite que iba a realizar, y la ejecutiva, la Srta. Rosa Isela, me trató de forma excepcional y con mucha amabilidad. ¡Gracias por todo! 😊
Jovita Prunera (20/06/25, 00:56):
Miré en internet para comprobar si la oficina estaba abierta y al llegar resultó que estaba cerrada. Eran las 9:50 de la mañana cuando el horario indicaba de 8:00 a 17:00 horas.
Cristian Joaquin Urbanos (19/06/25, 15:17):
Pues, la verdad es que no me sorprende para nada la mala calidad del servicio que ofrecen. Ya se sabe de sobra que hay demasiada burocracia para realizar trámites tan sencillos. Además, el personal parece un poco perezoso, pero bueno, ¿qué más se puede esperar de la CFE?
